退款政策

概述

AI Zombie Trend 会在购买完整视频前提供一次个性化免费预览，降低用户在未看到故事设定前付款的风险。

AI 服务商侧生成失败

如果因为 AI 服务商或系统错误导致付费生成任务失败，并且没有产出可用的付费结果，在产品流程支持的情况下，该失败任务消耗的生成权益会返还。用户不需要仅因为服务商任务失败而再次购买同一次生成。

可申请退款的情况

以下情况经过核实后可能符合退款条件：

• 同一笔购买发生重复扣款；
• 已付款订单在合理重试或支持排查后仍无法交付；
• 我们的付款记录确认存在其他计费错误。

通常不退款的情况

生成式 AI 的结果存在随机性。已经成功完成并交付的生成结果，通常不会仅因为主观审美、人物相似度偏好或生成后改变主意而退款。

如何申请处理

请使用 Feedback & Support，或在支持工单中心提交工单，并附上账号邮箱、订单或支付交易编号以及问题说明。请勿发送完整银行卡号或密码。

经批准的退款会原路退回支付渠道，实际到账时间取决于支付服务商。